Willkommen bei Omoda Geschäft – Ihrem Partner für klassische Schuhe in zeitlosem Design. Wir legen größten Wert auf Qualität, perfekte Passform und Ihre Zufriedenheit. Damit Ihr Einkaufserlebnis von der Bestellung bis zur Lieferung und gegebenenfalls Rückgabe stets transparent und unkompliziert verläuft, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Versand und Rückgabe.

Versandinformationen

Wir bearbeiten Ihre Bestellung mit Sorgfalt und widmen jedem Paar Schuhe die nötige Aufmerksamkeit.

Bearbeitungszeit

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang für den Versand vorbereitet.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir versenden weltweit (ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen). Bitte beachten Sie die folgenden Optionen:

  • Standardversand (kostenpflichtig):
    Kosten: 12,95 €
    Dienstleister: DHL oder FedEx
    Voraussichtliche Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand.
  • Kostenfreier Versand (ab 50 € Bestellwert):
    Kosten: 0,00 € (bei Bestellungen im Wert von 50 € oder mehr)
    Dienstleister: EMS
    Voraussichtliche Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand.

Die genannten Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere bei internationalen Sendungen variieren. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket auf die Reise geht.

Rückgabe & Umtausch

Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir einen transparenten Rückgabe- oder Umtausch innerhalb unserer Fristen.

Unsere Rückgabebedingungen im Überblick

  • Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikelzustand: Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand mit allen angebrachten Etiketten und in der originalen Verpackung sein.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist. Bei einem Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Wichtiger Hinweis zu bestimmten Artikeln

In Übereinstimmung mit unseren hohen Hygienestandards und zum Schutz aller unserer Kundinnen und Kunden können Artikel aus den Kategorien „Pantoletten“ und „Sandalen“ (wie im Menü aufgeführt), bei denen der Fuß in direktem Kontakt mit dem Innenmaterial steht, aus hygienischen Gründen nur dann zurückgegeben werden, wenn die originale, aufgebrachte Schutzsohle intakt und vollständig unbeschädigt ist. Bitte prüfen Sie diese Artikel besonders sorgfältig vor dem ersten Anprobieren.

Schritt-für-Schritt Rückgabe- oder Umtauschprozess

  1. Beantragung einleiten:
    Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch [Ihre Bestellnummer]“. Gerne können Sie unsere Vorlage weiter unten nutzen.
  2. Rücksendeautorisation erhalten:
    Wir antworten Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation, der Rücksendeadresse und allen notwendigen Formularen bzw. dem Adressetikett.
  3. Paket vorbereiten:
    Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, fügen Sie den Lieferschein bei und kleben Sie das von uns bereitgestellte Adressetikett deutlich sichtbar auf das Paket.
  4. Paket versenden:
    Bringen Sie das paketierte und etikettierte Paket zu Ihrem Postdienstleister. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  5. Bearbeitung durch uns:
    Sobald das Paket bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung oder Umtausch – Was passiert dann?

Rückerstattung (Gutschrift):
Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Die Bearbeitungsdauer beträgt nach Wareneingang und Prüfung ca. 5-10 Werktage. Die endgültige Gutschrift auf Ihrer Karte oder Ihrem PayPal-Konto kann je nach Institut nochmals 1-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch:
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, teilen Sie uns dies in Ihrer Anfrage mit. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist. Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir.

Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage per E-Mail

Kopieren Sie diesen Text, füllen Sie die kursiv markierten Felder aus und senden Sie ihn an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Omoda Geschäft, ich möchte eine Rücksendung/einen Umtausch für einen Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] beantragen. Details zum betroffenen Artikel: – Artikelname: [z.B. „Loafer Damen in Schwarz, Größe 38“] – Grund für die Rückgabe/Umtausch: [z.B. „Größe passt nicht“, „Umtausch in Größe 39“, „Artikel gefällt mir nicht“] Ich habe die Artikel in ungetragenem, originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung belassen. Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung und das Adressetikett zu. Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel (falls zutreffend): – Artikelname: [Name des gewünschten Artikels] – Größe/Farbe: [Größe und Farbe] Meine Kontaktdaten: – Vollständiger Name: [Ihr Vor- und Nachname] – Rechnungsadresse: [Ihre Adresse] – E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail-Adresse] Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Kontakt für Rückfragen

Für weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Omoda Geschäft Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Rudower Chaussee 6, Lübeck, DE 89009, Deutschland

Wir bearbeiten Ihre Anfragen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.