Bei Omoda Geschäft legen wir, wie bei der Auswahl unserer klassischen Schuhe, größten Wert auf Qualität, Passform und Ihre Zufriedenheit. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gestalten wir den Rückgabe- und Umtauschprozess transparent und unkompliziert.

Unsere Rückgabebedingungen im Überblick

  • Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikelzustand: Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist. Bei einem Umtausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Wichtiger Hinweis zu bestimmten Artikeln

In Übereinstimmung mit unseren hohen Hygienestandards und zum Schutz aller unserer Kundinnen und Kunden können Artikel aus den Kategorien „Pantoletten“ und „Sandalen“, bei denen der Fuß in direktem Kontakt mit dem Innenmaterial steht, aus hygienischen Gründen nur dann zurückgegeben werden, wenn die originale Schutzsohle intakt und vollständig unbeschädigt ist. Bitte prüfen Sie diese Artikel besonders sorgfältig vor dem ersten Tragen.

Schritt-für-Schritt Rückgabe- oder Umtauschprozess

  1. Beantragung einleiten: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne das untenstehende Vorlagenschreiben.
  2. Rücksendeautorisation erhalten: Wir antworten Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation und allen notwendigen Informationen (Rücksendeadresse, Formulare).
  3. Paket vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, fügen Sie den mitgesendeten Lieferschein oder die Rücksendekarte bei und kleben Sie das von uns bereitgestellte Adressetikett deutlich sichtbar auf das Paket.
  4. Paket versenden: Bringen Sie das paketierte und etikettierte Paket zu Ihrem Postdienstleister. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  5. Bearbeitung durch uns: Sobald das Paket bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung oder Umtausch

  • Rückerstattung: Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Die Bearbeitungsdauer beträgt nach Wareneingang und Prüfung ca. 5-10 Werktage. Die Gutschrift auf Ihrer Karte oder Ihrem PayPal-Konto kann je nach Institut nochmals 1-5 Werktage in Anspruch nehmen.
  • Umtausch: Möchten Sie einen Artikel umtauschen, teilen Sie uns dies in Ihrer Anfrage mit. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist. Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir.

Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage per E-Mail

Kopieren Sie diesen Text, füllen Sie die kursiv markierten Felder aus und senden Sie ihn an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Omoda Geschäft, ich möchte eine Rücksendung/einen Umtausch für einen Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] beantragen. Details zum betroffenen Artikel: – Artikelname: [z.B. „Loafer Damen in Schwarz, Größe 38“] – Grund für die Rückgabe/Umtausch: [z.B. „Größe passt nicht“, „Umtausch in Größe 39“, „Artikel gefällt mir nicht“] Ich habe die Artikel in ungetragenem, originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung belassen. Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung und das Adressetikett zu. Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel (falls zutreffend): – Artikelname: [Name des gewünschten Artikels] – Größe/Farbe: [Größe und Farbe] Meine Kontaktdaten: – Vollständiger Name: [Ihr Vor- und Nachname] – Rechnungsadresse: [Ihre Adresse] – E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail-Adresse] Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Kontakt für Rückfragen

Für weitere Fragen zu Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Omoda Geschäft Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Rudower Chaussee 6, Lübeck, DE 89009, Deutschland

Wir bearbeiten Ihre Anfragen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.